Funcionários da Vitória Diesel comemoram Certificação Ouro no Star Class
Depois de conquistar a recertificação Ouro no Programa Star Class, a Vitória Diesel, a Linhares Diesel e a Savana de Curitiba e Ponta Grossa vão comemorar com seus funcionários este resultado alcançado em 2009. As concessionárias de veículos comerciais conquistaram a classificação ouro pelo quarto ano consecutivo no Programa da Mercedes-Benz. As empresas do Grupo Águia Branca são revendedoras de caminhões Mercedes-Benz no Espírito Santo e no Paraná.
A recertificação foi fruto do trabalho realizado para aperfeiçoar os processos das concessionárias, a fim de obter a satisfação total dos clientes, oferecendo ao mercado um padrão de excelência em atendimento, qualidade de produtos e serviços.
A filial de Carapina foi auditada individualmente este ano. E o resultado não poderia ser diferente, recebeu também a classificação Ouro, sendo certificada pela primeira vez em 2009.
"Sabemos que ainda são necessárias muitas melhorias, mas estamos no caminho certo. Com o tempo, a filial de Carapina será transformada na revenda que os funcionários e os clientes da região merecem", destaca o diretor executivo da Vitória Diesel Uarlem Oliveira.
Além das reuniões de confraternização acontecerem nas concessionárias de Carapina, Linhares, Curitiba e Ponta Grossa, este ano, os funcionários de Carapina também terão uma festa própria, maneira encontrada para retribuir o esforço da equipe. As comemorações serão realizadas nos meses de fevereiro e março.
Meio Ambiente
Em 2009, o Programa Star Class lançou o módulo de Gestão Ambiental como complemento do processo de excelência dos concessionários, também no que diz respeito à preservação dos recursos naturais. Esta iniciativa coincide com as expectativas da rede na busca da realização de atividades rentáveis, seguras e ambientalmente sustentáveis.
"Anualmente novos módulos são acrescentados, reforçando ainda mais nossa busca pela excelência e exigindo mais dos concessionários e dos funcionários. Isso contribui diretamente para a melhoria da satisfação dos clientes e profissionalização da rede", afirma o diretor comercial Marcelo Tinti.
No último ano, a Vitória Diesel reduziu em 35% a quantidade de resíduos enviados para o aterro sanitário, em comparação ao ano de 2008. Esse resultado só foi possível graças ao empenho e cuidado dos funcionários que aprenderam a separar e classificar os materiais recicláveis para a coleta seletiva.
Para Elcio Rocha, gerente de SGI da Vitória Diesel, esta ação tem um efeito ambiental muito importante. "Estamos deixando de mandar para o aterro sanitário materiais que levariam anos para se decompor", declara.
Outro fator positivo com esta ação foi a redução nos custos com a empresa com a coleta dos resíduos. Durante o ano, foram economizados cerca de R$ 7.000,00 com pagamentos para a empresa responsável pelo serviço.
Outra boa opção que está sendo analisada é o destino de alguns materiais recicláveis para entidades não governamentais que desenvolvem trabalhos de reciclagem, transformando os resíduos recicláveis em renda para pessoas carentes.
Entre os inúmeros benefícios da reciclagem para o meio ambiente estão a redução do uso de recursos naturais, muitas vezes não renováveis na natureza, e a minimização da quantidade de resíduos destinados a tratamento final, como aterramento, ou incineração.
Star Class
O Programa de Certificação Star Class da Mercedes-Benz surgiu com o objetivo de alinhar as estratégias e oferecer ao mercado um padrão único de excelência em atendimento e qualidade dos produtos Mercedes-Benz. Pretende, ainda, buscar a melhoria contínua dos processos e sistemas, visando a completa satisfação dos clientes e reconhecer os resultados e esforços de melhoria com um sistema de recompensas e incentivos.
A certificação avalia o desempenho em critérios que levam em conta infra-estrutura, organização, vendas, mix de serviços e produtos, treinamentos oferecidos e uma série de pontos importantes e reconhece os que se destacam, considerando as
